Le référencement naturel désigne le travail qui permet à un site d'apparaître dans les résultats non payants des moteurs de recherche. Il repose sur trois socles indissociables : une base technique qui permet aux robots d'accéder aux pages et de les comprendre, des contenus qui répondent à ce que les visiteurs cherchent réellement, et une notoriété mesurée en partie par les liens que d'autres sites accordent. Négliger l'un des trois rend les deux autres inopérants, ce qui explique la déception des sites très bien écrits mais invisibles, ou parfaitement optimisés mais sans rien à dire.
Un robot doit pouvoir parcourir le site, en comprendre l'organisation et afficher les pages dans un délai raisonnable. Cela suppose un fichier d'exclusion cohérent, un plan de site à jour, des adresses stables et lisibles, une seule version accessible du site, une balise de titre distincte par page et un balisage sémantique des données publiées, horaires, prix, avis, questions. Les pages doivent s'afficher correctement sur téléphone, où se fait la majorité des recherches, et l'exploration se fait d'ailleurs prioritairement avec un robot qui simule un mobile.
Une requête traduit une intention : s'informer, comparer, trouver une adresse, acheter. Une page qui ne correspond pas à l'intention dominante d'une requête ne se positionne pas, quelle que soit sa qualité. Le travail consiste donc à identifier ce que le moteur considère déjà comme une bonne réponse, en observant les résultats affichés, puis à produire une page qui traite le sujet de manière plus complète et plus précise. La profondeur compte davantage que la longueur, et la répétition d'une expression n'a plus d'effet depuis longtemps.
Un lien depuis un site reconnu vaut recommandation. Les liens obtenus par des publications, des partenariats, des annuaires professionnels sérieux ou des citations de presse produisent un effet durable. Les liens achetés en masse, les échanges systématiques et les réseaux de sites créés pour l'occasion sont détectés et neutralisés, parfois sanctionnés. Les liens sponsorisés doivent être signalés par un attribut prévu à cet effet. Un profil de liens sain se caractérise par sa progressivité, sa diversité d'origine et la cohérence thématique des sites qui pointent vers le vôtre.